Términos y condiciones

1. Naturaleza del servicio

Gavia Agencia de Viajes actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios turísticos. La prestación material del servicio corresponde a cada proveedor, conforme a sus propias condiciones de contratación.

2. Cotizaciones

Toda cotización se emite sujeta a disponibilidad y tiene una vigencia máxima de 48 horas, salvo indicación distinta por escrito.

3. Reservas y pagos

• La reserva se confirma cuando se recibe el anticipo y el cliente recibe el número de confirmación por escrito.
• El anticipo mínimo es del 20 % del total, salvo tarifas que requieran pago completo inmediato.
• El saldo se liquida a más tardar 21 días naturales antes de la salida.
• Los meses sin intereses están sujetos a las condiciones del banco emisor.

4. Cancelaciones y cambios

Las políticas corresponden a cada proveedor y se informan por escrito antes de confirmar. Los boletos en tarifas promocionales suelen ser no reembolsables. Los gastos administrativos de gestión se informan antes de ejecutar cualquier cancelación.

5. Documentación de viaje

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con pasaporte vigente, visas, permisos de menores y requisitos sanitarios del destino. Gavia informa y asesora, pero no responde por negativas de embarque derivadas de documentación incompleta.

6. Precios publicados

Son de referencia, en pesos mexicanos, por persona en ocupación doble. No incluyen gastos personales, excursiones opcionales ni el cargo de resort que algunos hoteles cobran en destino. El precio definitivo es el de la cotización formal por escrito.

7. Limitación de responsabilidad

Gavia no es responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventa, pérdida de equipaje, cierres de aeropuerto ni eventos de caso fortuito o fuerza mayor atribuibles a los prestadores de servicio o a terceros.

8. Quejas y legislación

Cualquier inconformidad puede presentarse a ventas@gaviaviajes.com dentro de los 30 días naturales siguientes al viaje. El cliente también puede acudir a PROFECO. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.