Nosotros

Gavia nació en 2014 con una idea que entonces sonaba a contracorriente: que los buscadores en línea iban a ser buenísimos para comparar precios y malísimos para resolver problemas.

Doce años después seguimos pensando lo mismo. Una plataforma puede mostrarte cuatrocientas opciones de hotel en Cancún en dos segundos. Lo que no puede hacer es decirte que el hotel más barato de esa lista está a cuarenta minutos de la zona hotelera, que su playa desaparece con la marea alta, o que el cargo de resort de veinticinco dólares por noche no aparece hasta el check-out.

Eso lo sabe alguien que ha mandado clientes ahí. Y si algo sale mal, eso lo arregla alguien que contesta el teléfono.

Cómo trabajamos

No tenemos vendedores con cuota. Tenemos asesores que cobran lo mismo si te vendemos el paquete de veinte mil o el de nueve mil, porque nuestra comisión la paga el hotel o la aerolínea, no tú. Eso nos deja libres para recomendarte lo que de verdad te conviene, incluso cuando lo que te conviene es mover el viaje dos semanas o cambiar de destino.

Cada cliente queda asignado a una persona con nombre, correo y WhatsApp. Esa persona te cotiza, te reserva, te manda los documentos y te contesta si el vuelo se atrasa un domingo por la noche.

En qué somos buenos

• Playa en México. Cancún, Riviera Maya, Los Cabos y el Pacífico son el 70 % de lo que operamos. Conocemos los hoteles por dentro, no por fotos.
• Viajes de empresa. Manejamos programas de viaje para compañías del sector industrial y comercial, con crédito, facturación y control de gasto.
• Primeras veces. Primera vez en Europa, primer crucero, primer viaje con bebé. Es donde más se agradece que alguien te anticipe lo que no sabías preguntar.

En qué no

No somos la opción más barata si lo único que buscas es un vuelo sencillo sin escalas y ya sabes exactamente cuál quieres. Para eso, un buscador te sirve igual y te ahorra un correo. Preferimos decírtelo a venderte algo que no necesitas.

Tres reglas que no negociamos

1. El precio final, desde el principio. Impuestos, cargos de resort y propinas obligatorias van desglosados en la primera cotización.
2. Te decimos que no cuando toca. Si el destino no le va a tu presupuesto o la fecha es mala idea, lo decimos antes de cobrar.
3. El viaje no termina al pagar. Tu asesor sigue disponible mientras estás fuera.